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佛山分公司成立線上支撐管理中心
2020-05-22 人民郵電報

為了把握線上新型消費的發展契機,更好地提升線上渠道能力,補齊缺失的環節,重構內部體系,4月中旬,中國電信廣東佛山分公司在全省地市率先成立線上支撐管理中心,統籌承擔線上渠道運營的主建職能,負責整個線上渠道的規劃及運營支撐,按四級副直管中心管理,由市場部直接管理,經理由市場部副總經理兼任,內設線上規劃室、銷售管理室,全力通過創新服務,把“以客戶為中心”落到實處,重塑營銷服務體系,推進企業高質量發展。

自去年上半年以來,佛山電信從客戶視角出發,開發碼店受理方式,方便客戶直接掃碼進行業務辦理,并進行了多維度的業務測試,提升線上受理能力。

今年疫情期間,佛山電信為全渠道提供碼店二維碼的業務辦理方式,主要用于解決疫情期間渠道人員不能出門營銷和用戶不能出門辦理業務的問題,不僅響應“宅家就是為社會作貢獻”的號召,同時滿足用戶“掃碼辦”“零跑腿”的貼心服務需求。自復工以來,截至4月下旬,碼店當前的掃碼量已突破16萬,業務下單量也大幅增加,在1.2萬單以上。

佛山電信總經理胡平表示,這些積極的探索與嘗試,雖然有形勢倒逼因素,但也是積蓄已久的互聯網升級在渠道轉型方面的加速迎接,更是企業需要借“換擋”而奮起直追、走向更具生命力的成長之道。在紅利期探索適合自身發展優勢的營銷新模式,將是5G新時代渠道升級新生態的有力推手。

據悉,佛山電信線上支撐管理中心成立后,將整合線上各觸點,打造全新的統一接口,形成佛山電信的線上綜合服務商城,全力在新渠道營銷路上走得更快,實現新時代的新領跑。

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